Er kunderne også centrum i dit univers?
- Værdifuld indsigt
- Øget loyalitet
- Anbefalinger og mersalg
Styrk kunderelationer med kundetilfredsheds-undersøgelser
Forstå dine kunders behov og skab endnu bedre kundeoplevelser med vores værktøj. Vores brugervenlige skabeloner og effektive analyseværktøjer hjælper dig med at indsamle og analysere feedback. Kundetilfredshedsundersøgelser giver dig mulighed for at identificere styrker og svagheder i dine produkter og tjenester. Vores værktøj sørger for, at du handler på de rette data for at øge kundeloyaliteten og skabe mersalg, samtidig med at du overholder GDPR-reglerne.
Så let er det at lave undersøgelsen:
1. Opret undersøgelse
Brug vores populære skabeloner som udgangspunkt. Tilpas så den passer på din virksomhed og ydelser.
1. Opret undersøgelse
Brug vores populære skabeloner som udgangspunkt. Tilpas så den passer på din virksomhed og ydelser.
2. Udsendelse af spørgeskema
Værktøjet genererer et link, som sendes til udvalgte kunder.
2. Udsendelse af spørgeskema
Værktøjet genererer et link, som sendes til udvalgte kunder.
3. Dataindsamling
Når kunderne besvarer undersøgelsen, kan du se resultaterne i overskuelige illustrationer.
3. Dataindsamling
Når kunderne besvarer undersøgelsen, kan du se resultaterne i overskuelige illustrationer.
4. Analyse
Gennemgå de indsamlede data og identificer mønstre, styrker og forbedringsområder.
4. Analyse
Gennemgå de indsamlede data og identificer mønstre, styrker og forbedringsområder.
5. Handling
Opret handlingsplaner for at adressere de identificerede udfordringer og muligheder.
5. Handling
Opret handlingsplaner for at adressere de identificerede udfordringer og muligheder.
6. Rapportering
Generer rapporter for ledelsen og andre interessenter for at kommunikere resultaterne.
6. Rapportering
Generer rapporter for ledelsen og andre interessenter for at kommunikere resultaterne.
Hurtig oprettelse via skabeloner
Din kundetilfredshedsundersøgelse kan du hurtigt gøre klar i vores intuitive editor.
Nem dataindsamling
Når undersøgelsen er oprettet kræver det blot, at du deler linket med dine kunder. Det kan for eksempel implementeres som en naturlig del af kundedialogen.
Real-time dataindsamling
Læs kundernes besvarelser i realtid. Se hvad de er glade for, og hvor der er forbedringspotentiale. Brug undersøgelsens resultater som grundlag for dine strategiske beslutninger.
Byg videre på gode relationer
Kunder som viser stort engagement kan du eventuelt inddrage i produktudvikling eller blive de første til at teste nye tiltag. Måske kan du få nogle kunder til at skrive en kundeudtalelse, hvilket kan være afgørende for nye potentielle kunders beslutning om at vælge dig som leverandør.
Skab mersalg i stedet for frafald
Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at foretage nye køb og ikke mindst anbefale din virksomhed til andre. Udover at skabe mersalg fra tilfredse kunder er det afgørende for en virksomheds succes at reducere antallet af kunder, der falder fra. Vis dem, at deres bekymringer bliver hørt og imødekommet.
Hvad er en kundetilfredshedsundersøgelse?
En kundetilfredshedsundersøgelse er en survey, som virksomheder bruger til at måle deres kunders oplevelse af at handle/samarbejde med virksomheden. Ved at indsamle direkte feedback fra kunderne kan man identificere styrker og svagheder samt finde ny måder at forbedre kundeloyalitet og tilfredshed på. Kundetilfredshedsundersøgelser kan hjælpe med at opdage skjulte problemer både ved produkt og forretningsmetoder, hjælpe til en bedre forståelse af kundernes behov samt skabe datagrundlag for strategiske beslutninger. Regelmæssige kundetilfredshedsundersøgelser er en fordel, hvis man vil opretholde et konkurrencedygtigt og kundeorienteret forretningsmiljø.
Den gode kundetilfredshedsundersøgelse
Antallet af spørgsmål i en kundetilfredshedsundersøgelse kan variere, men de mest effektive undersøgelser indeholder typisk mellem 10 og 20 spørgsmål. Spørgsmålene bør designes til at være korte og præcise for at sikre en høj svarrate. Eksempler på spørgsmål kan inkludere: "Hvordan vil du vurdere din samlede oplevelse med vores produkt/tjeneste?", "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?", "Var vores kundeservice hjælpsom og venlig?", "Hvordan kan vi forbedre vores produkt/tjeneste?", og "Var leveringstiden som forventet?". Når man får svar på disse spørgsmål, kan man indlede en videre dialog med de kunder, som har bidraget med relevant feedback. At inddrage kunderne i selve problemløsningen viser, at man vægter deres behov højt, hvilket kan gøre en utilfreds kunde til en loyal ambassadør.
Hvordan får jeg kunderne til at svare?
For at få en høj svarrate på en kundetilfredshedsundersøgelse, er det vigtigt at gøre processen så enkel og attraktiv som muligt. Sørg for, at undersøgelsen er kort og nem at udfylde, og kommuniker tydeligt, hvor lang tid det vil tage at svare. Sørg for at invitationen bliver personlig og forklarer undersøgelsens formål samt hvor vigtig den enkelte besvarelse er. Hvis du har mulighed for det, kan du tilbyde incitamenter som fx rabatter eller en gave. Følg op med påmindelser, men undgå at være for påtrængende. Fremhæv altid, hvordan kundens feedback vil blive brugt til at forbedre deres egen og andres kundeoplevelse, og vis taknemmelighed for deres tid og input.